Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retard de livraison, perte de colis :

Un retard de livraison ne pourra justifier ni dommages-intérêts, ni réduction de prix, ni remboursement des frais de port, ou être un motif d’annulation de commande.

En cas de retard d’une commande envoyée en Colissimo suivi, l’Acheteur devra le signaler à Valhéa, qui demandera l’ouverture d’une enquête auprès de La Poste. Les délais d’enquête de La Poste sont d’environ 2 jours ouvrés. Si le colis n’est pas retrouvé au terme de ce délai et que l’enquête prouve que le colis a été égaré, Valhéa s’engage à indemniser, remplacer ou rembourser la marchandise à l’Acheteur.

Délai de rétractation et frais de retour :

L’Acheteur dispose d’un délai de 3 jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour demander un avoir ou un échange et renvoyer son ou ses articles.

Le ou les article(s) retourné(s) doivent être neufs : non portés (pas d’odeur de parfum, transpiration), non lavés, non abîmés, dans leur paquet d’origine, les étiquettes non décrochées.

Les frais de retour (colis) sont à la charge de l’acheteur.

Pour effectuer un retour, l’Acheteur doit faire sa demande auprès de Valhéa par mail.

Dès retour du produit, selon le choix de l’Acheteur, Valhéa peut effectuer un échange ou attribuer un avoir valable sur la boutique durant 6 mois.

LES ARTICLES ACHETÉS EN SOLDES OU EN PROMOTIONS NE SONT NI REPRIS NI ÉCHANGÉS.

Réclamation au transporteur :

Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée du transporteur, le colis peut avoir été abîmé lors du transport.

En cas de défauts apparents, l’Acheteur dispose d’un délai de 48 heures pour faire d’éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de dégradation.